En Basmar queremos que estés satisfecha y contenta con tu compra.
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.
¿Cómo gestionar tu cambio o devolución?
- Haz clic en el botón “Iniciar devolución o cambio”.
- Introduce tu número de pedido y tu email.
- Elige las prendas que quieres devolver o cambiar y selecciona la opción que prefieras:
- Cambio de talla (según disponibilidad de stock).
- Devolución y reembolso, según nuestras condiciones.
- Sigue las instrucciones del portal para preparar el paquete y enviarlo.
Recibirás actualizaciones por email en cada paso.
Condiciones del producto
Para poder aceptar un cambio o devolución, las prendas deben cumplir estas condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún daño.
- Debe estar en su paquete/embalaje original y con todas las etiquetas.
- Es muy importante que te pruebes el bañador y la braguita de bikini con tu ropa interior íntima.
- No aceptaremos cambios ni devoluciones de prendas sucias o con la protección higiénica retirada.
Costes de cambios y devoluciones
- El primer cambio de talla es gratuito (España Península y Portugal).
- A partir del segundo cambio, el coste es de 5 €, que deberán pagarse mediante transferencia bancaria (los detalles se indicarán durante el proceso de cambio).
Otros posibles costes de devolución se mostrarán de forma clara en el portal antes de confirmar la solicitud.
Reembolsos
- Una vez recibamos tu paquete y las prendas hayan superado el control de calidad, procesaremos el reembolso o cambio.
- El plazo habitual es de 5 días laborables desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra, salvo que elijas Tarjeta Regalo para futuras compras.
